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装修建材类投诉12,770件,2017年装修投诉大曝光!

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近几年,家居消费领域涌现了许多新的模式,问题也随之层出不穷,装修成为消费纠纷的多发地带,装修消费投诉量持续增长。2017年,全国消协组织受理装修建材类投诉12,770件,大理州装饰行业协会共受理装修咨询投诉28件,装修建材服务乱象多,市场亟待规范。

据大理州装饰行业协会统计,这几年装修投诉问题主要是以下几个方面,同时也提醒广大消费者如何处理应对:

一、装修合同存隐患。部分装修公司未使用规范合同文本,而消费者在签约时忽视对合同条款的审核,装修质量标准、建材规格、质量、价格、付款方式、施工期限等约定不详。

装饰协会支招:签订合同时要看清所有的项目是否正确,是否有多项、漏项,所有口头承诺都应“书面化”,避免含糊和做不到的条款;合同附件施工图、材料明细表、预算表、工程变更单、补充协议等越具体越好。使用大理州装饰行业协会专用合同,受大理州装饰行业协会监督,权益能更好的得到保障。

二、熟人介绍、口头协定终不认账在生活中,很多人认为朋友介绍的应该不会有问题,就不按正常程序无须签订合同,到后期总容易出现纠纷。在这些问题中装修公司和业主双方各执一词,若无合同等相关证明材料,责任划分难。案例中涉及的金额有千百元的,也有上百万的,最后是赔了夫人又折兵,朋友也做不了。

装饰协会支招:合同规范了双方的行为,明确了双方的权利、义务。即使是朋友,也一定要签订合同有利于争议的解决。签订合同要谨慎、看清条款条约再签。

三、建材质量不合格。多数消费者对建材不太了解,无论自购或委托施工方采购,都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况,质量无保障。

装饰协会支招:装饰工程进场时材料验收是关键环节。合同中规定的每一项材料约定都应该进行必要的检查,如材料品牌、质量、等级、材料规格、型号、材料数量等。

四、装修质量难保证。部分装修公司缺乏设计水平、施工能力、管理欠规范,甚至有的“游击队”装修公司无资质、无证照,野蛮施工,有的装修公司层层转包,有的装修公司装到一半“跑路”,装修人员无证上岗,粗制滥造,装修完毕后短期内就出现质量问题。

装饰协会支招:家庭装饰要找纳入行业规范管理的正规装饰企业,具有注册营业执照、装饰行业设计(施工)资质、固定营业场所、固定办公人员、完善的售后服务等,必要时可到大理州装饰行业协会进行咨询。

在消费过程中,需要应对的问题远不止这些,消费者维权意识提高是一件好事,但装修消费领域消费维权工作面临的形势仍然是比较严峻的。大理州装饰行业协会,致力于为了人民日益增长的美好居家生活,打造装饰装修领域的第三方行业监督平台、链接装饰企业与家居消费者之间的专业服务和数据平台。通过推出装修投诉维权、白皮书、诚信企业等一系列公开、公平、公正的行业研判,帮助消费者解决在装修中遇到的各类疑难困惑,为消费者创造和谐的消费环境,保障消费者的合法权益。


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